Especialista en atención al cliente, inglés y español (d/f/m)

Especialista en atención al cliente: Ableton busca actualmente un hispanohablante para unirse al equipo de atención al cliente en Berlín. Buscamos personas que tengan pasión por la tecnología musical y experiencia previa en algún tipo de entorno de atención al cliente.

Al igual que nosotros, debes ser solidario, empático y comunicativo.

Como parte de nuestro equipo, responderás a las consultas de los clientes por correo electrónico sobre temas como las ventas, los pedidos y las consultas sobre cuentas.

TU MISIÓN:

Tu misión Como especialista en atención al cliente en nuestra oficina principal de Berlín, te unirás a un equipo diverso y multinacional, que incluye muchos músicos y usuarios de Live. Tu misión será mantener la reputación de Ableton de ofrecer un soporte atento y orientado al cliente. El trabajo requiere automotivación, la capacidad de ver los problemas desde la perspectiva del cliente y el interés por mejorar la experiencia general del usuario. Buscamos un nuevo miembro del equipo que tenga interés en la tecnología musical y experiencia previa en un entorno de atención al cliente. Al igual que nosotros, debes ser solidario, empático y comunicativo. Este puesto está basado en Berlín, Alemania y la fecha de inicio es el 1.12.2022. Ofrecemos la opción de elegir su propio modelo de trabajo: alternar de forma flexible entre el trabajo a distancia y el presencial en la oficina, trabajando de 32 a 40 horas semanales.

TUS RESPONSABILIDADES:

● Respondes a las consultas de los clientes por correo electrónico

● Proporcionas un excelente servicio a los clientes con las ventas, los pedidos y las consultas de cuentas

● Apoyas a los clientes para que se inicien con nuestros productos (Live y Push)

● Colaboras con otros equipos de Ableton para mejorar la experiencia del cliente Tu perfil

● Tienes una gran capacidad de comunicación verbal y escrita en inglés y español (nivel C2)

● Tienes experiencia en una función de especialista en atención al cliente, idealmente proporcionando soporte por correo electrónico y teléfono

● Te apasiona la tecnología musical

● Tienes una fuerte mentalidad de servicio con la capacidad de pensar desde la perspectiva del cliente

● Está orientado a las soluciones y es capaz de resolver los problemas por sí mismo

● Eres una jugadora de equipo con un estilo de trabajo independiente y proactivo

● Tienes la capacidad de trabajar de manera eficiente – especialmente durante los períodos de alta demanda

TU SOLICITUD:

Si se ve a sí mismo en este papel, envíe su solicitud en el formulario con los siguientes documentos e información:

● CV (sin foto)

● Por favor dar un respuesta del preguntar en Español (por los menos 200 palabras): Desde el punto de vista de un cliente, como describirías la experiencia de servicio al cliente ideal?

Nota:

*Si conoces a alguien que pueda estar interesado en esta oferta, no olvides compartirla. Contribuirás a que más mujeres y personas no binarias accedan a puestos de trabajo en la industria musical y nos ayudarás a alcanzar nuestro objetivo de reducir la brecha de género*.

*Si eres una empresa u organización que busca trabajadores, puedes publicar tu oferta de empleo en nuestro portal automatizado de forma gratuita.